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兒童樂園遇到各種突發事件,如何處理?


  孩子們成長益智快樂遊玩的王國,兒童樂園;現代家庭親子互動的正確打開方式,兒童樂園;周末節假日能避開擁堵交通的好去處,兒童樂園。

  有人的地方就有事兒,人多的地方事兒也多,熱鬧非凡的的兒童樂園,如遇以下突發事件,該如何處理呢?


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  第一種:遇到兒童受傷情況,該如何處理?

  1步:原地檢查

  ——現場騰出空間,讓受傷顧客先保持在現場原地檢查受傷狀況。這時候員工應安撫顧客情緒,詢問顧客受傷情況,若是較小年齡的小朋友,則向其家長了解。初步界定受傷程度。

  2步:現場保護

  ——如存在嚴重摔傷、脫臼、肢體骨折的可能性,需要做好現場防護,根據需要停止或關閉正在運行的設備。非骨折的傷者可現場對其先進行簡單救治,骨折的傷者則切勿輕易移動,避免受到二次傷害,現場作安撫處理,待醫務人員到場進行救治。


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  3步:向上報告

  ——馬上(口頭或電話)向值班經理報告情況,協助啟動應急預案,必要時撥打醫療救護電話120到現場求助。


  第二種:遇到顧客之間糾紛,該如何處理?

  1步:平息現場

  ——首先嚐試製止雙方並將其分開,及時將雙方帶到安靜的地方進行調解處理。同時疏散圍觀人群,平息事態發展,保證樂園內正常運作和良好秩序。

  2步:調看監控

  ——如事件升級至需要現場取證或需要證人作證,員工要馬上到後台查看監控記錄的事發過程,並詢問現場目擊人先作簡要記錄。


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  3步:報警求助

  ——涉事雙方經調解依然爭持不下,樂園的員工作為場地管理方需立即報警求助,積極配合警方監控取證、目擊人取證,及時收集證據並記錄,代表樂園作第三方中立原則協助警方舉證。


  第三種:遇到顧客失竊,該如何處理?

  1步:了解情況

  ——先作冷靜分析,明確失竊財物的外觀、丟失時間、地點。詢問現場目擊人,嚐試按原路線返回尋找。

  2步:調看監控

  ——查看監控,仔細觀察事件現場的可疑人物及行為先記錄下來,作監控取證及目擊人取證。


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  3步:記錄跟進

  ——如尋找超過15分鍾無果,則先記錄失物具體描述,及顧客的姓名和聯係方式,征求顧客意見是否願意在一周內樂園如幫其尋獲再聯係前來領取。

  4步:報警求助

  ——如顧客失竊的屬手機、錢包或首飾等貴重物品,征詢顧客要求可協助其報警110求助,樂園應積極配合警方協助取證。


  第四種:遇到兒童家長失散,該如何處理?

  情況1:找不到家長的兒童

  ——首先安撫兒童的情緒,詢問兒童的姓名,並觀察兒童身上的衣物特征,大一點的兒童,可詢問其父母的手機號碼作記錄;

  ——其次安排樂園的員工在樂園範圍內開廣播尋找其父母,並嚐試撥打其父母的手機號碼取得聯係;

  ——最後,如上述超過15分鍾均尋找無果,先把兒童安置在安全且有專人看管的地方,並馬上查看監控尋找並辨認家長,報警求助。


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  情況2:找不到兒童的家長

  ——首先安撫家長的情緒,向家長了解丟失兒童的特征;

  ——其次安排員工在園區內尋找兒童,同時安排另一名員工查看監控,尋找兒童。

  ——最後,若超過15分鍾尋找無果,則征求家長意見報警求助。 並留下家長的聯係方式,及兒童姓名作記錄作備案處理。


  第五種 :遇到突發停電,該如何處理?

  1步:安撫顧客

  ——馬上就地安撫顧客情緒,打開手電筒作臨時照明,並打開小蜜蜂廣播器進行停電廣播通知,疏導顧客聽從工作人員指揮撤離園區。

  2步:維護秩序

  ——維護現場秩序,避免造成負麵影響。收銀台加強保衛,值班經理控製好每個安全出口,防止顧客將未結帳的商品帶出。


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  3步:消費補償

  ——可根據樂園遊玩項目的實際情況,適當給予顧客作出消費補償,例如一些小贈品或遊戲幣、門票等,並留下顧客電話,待複電後通知顧客再來遊玩,做好口碑維護。

  4步:複電跟進

  ——向商場/場地方了解停電原因,複電時間;複電後清點樂園場內設備和物資,如有損壞缺失馬上報備上級並跟進修複處理。


  第六種:遇到設備故障,該如何處理?

  1步:安撫顧客

  ——首先安撫顧客情緒,根據實際情況給予顧客補幣。

  2步:故障檢修

  ——檢查設備故障引起的原因,切斷設備電源。


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  3步:故障告知

  ——標識設備故障在受損設備的當眼位置上,防止顧客因觸碰了故障的設備而受傷。

  4步:修複跟進

  ——通知遊樂設備廠家/機修人員進行檢修。


  第七種:遇到突發火災,該如何處理?

  1步:人員撤離

  ——遇到樂園突發火災,員工應馬上就地疏導顧客按秩序撤離園區,確保樂園內顧客的人身安全。

  2步:火勢控製

  ——值班經理充當臨時救火指揮員,安排樂園員工利用身邊最近的消防器材進行及時撲救,控製場內火勢蔓延。同時撥打火警電話119求救,並通知商場/場地方保安增援。


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  3步:防盜防損

  ——盡最大努力保護收銀區的財物損失,在確保自身安全的情況下鎖好夾萬和倉庫,並把鑰匙帶離火災現場。

  4步:災情跟進

  ——火災撲滅後,馬上安排人員清點園內收銀區、現場商品、倉庫內的財物損失,進行統計並上報,安排修複處理跟進。


  兒童樂園的安全維護不容忽視,它是承載著每一個親子家庭的重要保障。作為樂園的經營者,AG亚游集团責無旁貸身負重任,讓孩子們高高興興地來,平平安安地回家。

 

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